JNS profesjonalne rozwiazania IT dla biznesu

centrale telefoniczne

audyt it i archiwizacja danych

opieka informatyczna, budowa sieci, łącza internetowe

Call Center (HelpDesk / Infolinia) - obsługa połączeń przychodzących  

call_center_inboundDzwoniący do firmy klient, początkowo zostanie obsłużony przez Interaktywne Menu Głosowe IVR. Moduł ten umożliwi klientowi dokonania wyboru tematu rozmowy, podanie swojego pinu (jeśli taki jest wymagany), a w oczekiwaniu na rozmowę z konsultantem może wysłuchać utworu muzycznego lub dowolnego komunikatu, np. z informacją o ofercie i promocjach.

Jednocześnie system zbiera informacje o osobie dzwoniącej, w celu przekazania ich do konsultanta, z którym zostanie zestawione połączenie zgodnie ze wcześniej zdefiniowaną logiką. Dzięki temu, zanim konsultant odbierze rozmowę, otrzyma szereg informacji o kliencie. Przyczynia się to do stworzenia najbardziej profesjonalnego sposobu obsługi dzwoniącej osoby.

Konsultant podczas rozmowy ma cały czas dostęp do danych klienta, które może uzupełniać o kolejne wpisy. W ten sposób powstaje pełna historia kontaktów z klientem. W razie potrzeby w każdej chwili można przełączyć rozmowę do Managera lub do innego konsultanta.

Dodatkowo, dzięki zastosowaniu Poczty Głosowej, po godzinach pracy Call Center klient ma możliwość pozostawienia wiadomości głosowej, która zostanie automatycznie przekazana na skrzynkę pocztową Managera.

Główne elementy Inbound Call Center:

A) Wielopoziomowe Menu Głosowe IVR

B) Routing połączeń

  • Możliwość zdefiniowania szeregu zachowań dla połączeń przychodzących w zależności kto i na jaki numer do nas dzwoni;
  • Możliwość zdefiniowania reguł dla różnych infolinii, płatnych numerów itp.;
  • Możliwość rozpoznawania klientów po numerze telefonu i kierowaniu ich do np. odpowiedniego działu lub w przypadku klientów obcojęzycznych odgrywanie komunikatu w odpowiednim języku.

C) Grupy ACD (kolejki)  Automatyczna dystrybucja połączeń

  • Automatyczne rozdzielanie połączeń przychodzących między zalogowanych konsultantów według wcześniej określonej logice;
  • W przypadku braku dostępnych konsultantów połączenia zostaną ustawione w kolejce oczekujących;
  • Możliwość zdefiniowania priorytetu obsługi dla tzw. VIP-ów.

D) Blacklisty

  • Możliwość eliminacji niepożądanych połączeń, np. od żartownisiów (bardzo ważna i przydatna funkcja w przypadku darmowych infolinii);
  • Możliwość tworzenia oddzielnych blacklist dla każdego rodzaju połączeń o parametrach:
- czasowe - które blokują osobę dzwoniącą na określoną ilość czasu,
- częściowe - które blokują połączenia na płatnych numerach,
- pełne blokują połączenia zarówno na numerach płatnych jak i na infoliniach.

E) Poczta Głosowa

  • Automatyczne nagrywanie rozmów po godzinach pracy Call Center;
  • Wysłanie nagranej wiadomości wraz z numerem i godziną na skrzynkę pocztową Managera.

F) Call Back (automatyczne oddzwanianie)

  • Możliwość zamówienia przez klienta na firmowej stronie rozmowy z konsultantem w wybranym terminie i tematyce;
  • W ustalonym czasie system zestawi automatycznie połączenie między odpowiednim działem firmy, w zależności od wybranej tematyki rozmowy, a klientem.

G) Chat

  • Możliwość rozmowy klienta z konsultantem poprzez chat internetowy;
  • Klient przed rozpoczęciem rozmowy może zostać poproszony o podanie, np. swojego imienia i nazwiska lub PIN-u;
  • Wybór tematu rozmowy.
call-center-http-jns Zapoznaj się z ofertą Outbound Call Center
 
< wróć
Skontaktuj się z nami!