Moduł Agenta działa w oparciu o Aplikację Agenta, która jest wyposażona w mechanizm autoryzacji. Każdy z Agentów loguje się do swojego profilu przy użyciu loginu i hasła. |
|
Rys. Aplikacja Agenta.
|
Rys. Okno rozmowy Aplikacji Agenta.
|
Aplikacja Agenta umożliwia:
- Prowadzenie rozmów z Klientem w danej kampanii:
- możliwość prowadzenia badań CATI;
- w przypadku kampanii wychodzących Agent może ręcznie wprowadzać numer telefonu respondenta lub połączenia zostaną automatycznie zestawione przez system między Agentem i respondentem;
- podczas realizacji kampanii wychodzących wywiad przebiega w ten sposób, że Agent czyta wyświetlane na ekranie monitora pytania i zaznacza odpowiedzi myszką lub wprowadza je z klawiatury.
- Obsługa połączeń przychodzących, np. na Infolinię / Serwis:
- przed odebraniem połączenia Agent zostaje poinformowany o wybranym przez Klienta temacie rozmowy, np. infolinia firmy JNS, temat: Informacje o płatnościach;
- Agent ma możliwość wprowadzenia opisu rozmowy do historii kontaktów z Klientem.
- Uzupełnianie danych i sporządzanie notatek;
- Podgląd historii kontaktu z Klientem;
- Kontrolowanie swojego czasu pracy możliwość włączenia Pauzy albo Przerwy;
- Harmonogramowania rozmów przy wykorzystaniu kalendarza;
- Wybór innego terminu rozmowy, jeśli respondent nie może rozmawiać w danej chwili. System zadba o wykonanie połączenia do respondenta w ustalonym czasie;
- Podgląd własnych statystyk rozmów;
- Blokowanie połączeń przychodzących z numerów niepożądanych dodawanie kontaktów niepożądanych do blacklist;
- Dostęp do bazy wiedzy możliwość integracji z systemem CRM;
- Możliwość przekierowywania rozmowy do innej osoby np. Managera lub na inną kampanię;
- Możliwość przesłanie wiadomości do Supervisora Call Center.
|
|
Sprawdź funkcjonalność Modułu Supervisor |
Sprawdź funkcjonalność Modułu Administrator |
Sprawdź pozostałe Moduły dodatkowe systemu Call Center |
|