Administratorem danych osobowych jest JNS Sp. z o.o. ul. Wróblewskiego 18, (93-578 Łódź), NIP 725-189-13-94, nasze dane kontaktowe: e-mail: biuro@jns.pl, telefon: +48 42 209 27 01, fax: +48 42 209 27 02.
Na naszej stronie internetowej stosujemy sposób zautomatyzowany przetwarzania danych (w tym profilowania), zbierania danych statystycznych i analizowania ruchu na stronie internetowej. Aby dowiedzieć się więcej na temat administratora danych, odbiorców danych, profilowania, sposobu wykorzystania oraz sposobu zmiany ustawień przeglądarki, kliknij tutaj. Korzystając z tej strony bez zmian ustawień wyrażasz zgodę na profilowanie.

Akceptuję

JNS profesjonalne rozwiazania IT dla biznesu

centrale telefoniczne

audyt it i archiwizacja danych

opieka informatyczna, budowa sieci, łącza internetowe

Call Center Moduł Agent  

Moduł Agenta działa w oparciu o Aplikację Agenta, która jest wyposażona w mechanizm autoryzacji. Każdy z Agentów loguje się do swojego profilu przy użyciu loginu i hasła.

call_center_agent  

Rys. Aplikacja Agenta.

call_center_agent2  

Rys. Okno rozmowy Aplikacji Agenta.

Aplikacja Agenta umożliwia:

  • Prowadzenie rozmów z Klientem w danej kampanii:
  • możliwość prowadzenia badań CATI;
  • w przypadku kampanii wychodzących Agent może ręcznie wprowadzać numer telefonu respondenta lub połączenia zostaną automatycznie zestawione przez system między Agentem i respondentem;
  • podczas realizacji kampanii wychodzących wywiad przebiega w ten sposób, że Agent czyta wyświetlane na ekranie monitora pytania i zaznacza odpowiedzi myszką lub wprowadza je z klawiatury.
  • Obsługa połączeń przychodzących, np. na Infolinię / Serwis:
  • przed odebraniem połączenia Agent zostaje poinformowany o wybranym przez Klienta temacie rozmowy, np. infolinia firmy JNS, temat: Informacje o płatnościach;
  • Agent ma możliwość wprowadzenia opisu rozmowy do historii kontaktów z Klientem.
  • Uzupełnianie danych i sporządzanie notatek;
  • Podgląd historii kontaktu z Klientem;
  • Kontrolowanie swojego czasu pracy ? możliwość włączenia Pauzy albo Przerwy;
  • Harmonogramowania rozmów przy wykorzystaniu kalendarza;
  • Wybór innego terminu rozmowy, jeśli respondent nie może rozmawiać w danej chwili. System zadba o wykonanie połączenia do respondenta w ustalonym czasie;
  • Podgląd własnych statystyk rozmów;
  • Blokowanie połączeń przychodzących z numerów niepożądanych ? dodawanie kontaktów niepożądanych do blacklist;
  • Dostęp do Bazy wiedzy ? możliwość integracji z systemem CRM;
  • Możliwość przekierowywania rozmowy do innej osoby np. Managera lub na inną kampanię;
  • Możliwość przesłanie wiadomości do Supervisora Call Center.
call_center_supervisorSprawdź funkcjonalność Modułu Supervisor
call_center_administratorSprawdź funkcjonalność Modułu Administrator
call-center-modulySprawdź pozostałe Moduły dodatkowe systemu Call Center
 
< wróć
Skontaktuj się z nami!